Ce document résume la plupart des indications
que nous avons pensé, au sein de l'association
IPEA, nécessaires d'insérer dans le cadre
d'une charte de qualité et de déontologie
du métier de référenceur.
Le but de cette charte est de faire en sorte que les
outils de recherche (dont l'objectif est de proposer
des réponses pertinentes aux internautes) et
les référenceurs (dont l'objectif est
d'assurer à leurs clients - disposant la plupart
du temps de sites web à fort contenu - une visibilité
optimale sur le Web) travaillent ensemble pour bâtir
de meilleurs outils de recherche et, par là-même,
fournissent de meilleures réponses aux visiteurs
des annuaires et moteurs.
Tous les signataires de cette charte se plieront à
ses exigences. Toute société signataire
ne suivant pas les prérogatives de la charte
serait immédiatement radiée de l'association.
Les signataires de la "Charte de Qualité
et de Déontologie sur le référencement
de sites web" devront accepter les conditions suivantes
(O-R = Outils de Recherche) :
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Titre |
Contenu |
Réalisme |
Les signataires s'engagent à une obligation
de moyens à mettre en oeuvre et à
ne pas promettre de résultats de positionnement
issus d'un seul mot-clé générique,
et en règle générale, ne pas
promettre de résultats qui ne pourront être
tenus ou vérifiés par le client.
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| Transparence |
Les signataires s'engagent à tenir à
disposition de leurs clients - et à leur
faire connaître sa disponibilité
- un document présentant leur méthodologie
de travail.
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| Conseil |
Les signataires s'engagent à aider leurs
clients dans la réflexion sur les informations
qui seront fournies aux O-R (descriptif, mots clés,
etc.) lors du référencement.
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| Méthodologie |
Les signataires restent libres de la méthodologie
mise en place pour référencer les
sites de leurs clients, à partir du moment
où elle respecte la présente charte,
notamment en ce qui concerne la lutte contre le
spam.
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| Loyauté |
Les signataires s'engagent à suivre strictement
les indications des O-R, publiées de façon
spécifique sur leurs sites, dans le but d'effectuer
une soumission efficace d'un site web dans leur
index ou bases de données.
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| Suivi |
Les signataires s'engagent à remettre à
leurs clients de façon périodique
des rapports clairs sur l'avancée des travaux
de référencement de leur site web,
sous la forme qui leur semble la plus appropriée.
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| Autonomie |
Les signataires s'engagent à remettre tous
les éléments relatifs aux travaux
réalisés pour l'inscription dans les
O-R de façon à permettre à
leurs clients de changer de prestataire s'ils n'étaient
pas satisfaits de la prestation effectuée.
Comme pour toute prestation informatique ou de service,
les travaux effectués appartiennent au client
qui en a payé le montant.
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| Veille |
Les signataires s'engagent à mettre en
place des mécanismes de veille afin de se
tenir au courant de l'évolution des outils
de recherche.
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Qualité |
Les signataires s'engagent auprès des O-R
à ne soumettre à leur indexation que
des sites dont le contenu et la pertinence sont
suffisamment riche pour alimenter leur base de données
en vue d'apporter une information utile au visiteur.
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| Mode de fonctionnement |
Les signataires s'engagent à n'effectuer
pour leurs clients que des prestations de référencement
manuel, sans l'aide d'aucun logiciel de soumission
automatique, sauf dans le cas où cette prestation
est explicitement indiquée dans la proposition
commerciale, et uniquement si l'utilisation de logiciels
n'intervient qu'en complément d'une prestation
manuelle majeure et ce aussi bien en phase de référencement
qu'en phase de suivi et de veille.
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| Respect de la concurrence |
Les signataires s'engagent à ne pas nuire
au référencement d'un concurrent pour
le compte d'un client et à ne pas utiliser
la marque de concurrents pour le référencement
de leurs clients. En règle générale,
les signataires s'engagent à ne pas nuire
au référencement d'un site pour lequel
ils n'auraient pas été mandatés.
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| Combat contre le spam |
Les signataires acceptent de ne pas réaliser
d'action de spamdexing (fraude sur les O-R). Une
annexe (voir ci-après) décrit de façon
précise ce qui est considéré
comme du spamdexing et ce qui n'en est pas dans
le domaine du référencement de site
web.
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| Information |
Les signataires s'engagent à remettre à
leurs clients et prospects, dans leurs propositions
commerciales, un exemplaire de la Charte ici présente,
accompagnée d'un document expliquant le fonctionnement
des O-R, détaillant en quoi consiste un référencement
de site Web, ainsi que ses contraintes. Ce document
pourra, par ailleurs, présenter l'association
IPEA.
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